전화 수신
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070 전화가 오면 고객 맥락과 이전 상담을 바로 띄웁니다.
U+ Centrex 070 회선으로 들어온 전화·문자를 수신하고, 고객·상담 이력·지식과 함께 걸기·끊기·문자·녹취를 한 화면에서 처리하는 고객전화수신 관리 모듈입니다.
기능
수신 팝업
전화·문자가 오면 고객 이름·회사·메모와 이전 상담 이력이 팝업됩니다. 끊기·보류·녹취·3자 통화를 화면에서 제어합니다.
고객·상담 이력
번호로 고객을 찾고, 통화·민원·처리 내용을 남겨 다음 수신 때 바로 이어서 봅니다.
통화·문자·녹취
U+ Centrex로 걸기·끊기·보류·회의 통화, SMS/LMS, 녹취 조회·받기를 사용합니다.
070 회선·권한
담당자마다 070을 배정하고, 자기 회선 수신만 보이게 나눕니다. 관리자는 회선·알림 URL·사용자를 설정합니다.
특장점
- 전화 받기는 IP 폰에서, 화면에서는 고객 맥락과 통화 제어를 동시에
- 담당자별 070 분리 — 다른 사람 수신은 보이지 않음
- 고객 전화번호·메모·상담 내용은 AES-256-GCM 암호화, 보관 일수 후 자동 삭제
- U+ Centrex REST(CID A형, 녹취 B형)와 공인 IPv4 HTTP 콜백으로 실시간 수신
구성
웹 콘솔
PHP 콘솔. 상담·통신·운영·관리 메뉴로 수신부터 회선 설정까지 처리합니다.
Centrex 연동
U+ Centrex REST API v4.2로 걸기·문자·녹취·착신전환·회선 상태를 실행합니다.
수신 콜백
070마다 전화·문자 알림 URL을 등록하면 서버가 수신을 모아 담당자 화면에 띄웁니다.
사용 순서
- 1
관리자가 070 회선과 Centrex 비밀번호를 등록합니다.
- 2
사용자 계정에 070을 연결하고 권한(admin/user)을 정합니다.
- 3
수신 알림에서 공인 IPv4를 저장하고, 070마다 전화·문자 콜백을 등록합니다.
- 4
담당자가 로그인하면 배정된 회선으로 수신·걸기·문자·상담 이력을 사용합니다.